Trocas e devoluções

Direito de arrependimento (7 dias)

Comprou pelo site e mudou de ideia? Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com etiquetas, acessórios e embalagem original, sempre que possível.
• Nesse caso, a loja devolve o valor integral pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento.
• O custo do envio de volta é da loja: entre em contato antes de enviar para receber as instruções.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, avise a loja em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

• A loja tem até 30 dias para resolver: conserto, troca por outro igual, ou devolução do valor.
• O frete da troca por defeito é por conta da loja.

Troca por outro tamanho, cor ou modelo

Trocas sem defeito (por exemplo, outro tamanho) podem ser pedidas em até 30 dias após o recebimento, se houver o item disponível em estoque.

• O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem.
• O frete de envio do novo item é por conta do cliente, a não ser que a loja informe outra condição.

Como pedir

Fale com Lua modas por WhatsApp (11) 99999-0000 ou e-mail dono@demo.test, informando o número do pedido e o motivo. Responderemos com as instruções de envio ou de retirada.

Aluguéis

• Cancelamentos e alterações de data devem ser combinados com a loja o quanto antes; o reembolso depende da antecedência e da possibilidade de alugar o item para outra pessoa.
• O item deve ser devolvido na data e no horário combinados, nas mesmas condições em que foi entregue. Atrasos, danos ou falta de peças podem ser cobrados.
• O direito de arrependimento de 7 dias não se aplica depois que o período do aluguel começou, pois o serviço já foi usado.